Todos los productos comprados en “https://mompojoyero.com/” podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

MOMPÓ Joyero se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.

Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en buen estado y en buen funcionamiento. De lo contrario Mompo Joyero SL se reserva el derecho a no aceptar la devolución. La devolución debe hacerse en el embalaje original o bien protegerlo con alguna otra caja.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original). El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5€ para envíos nacionales.

Mompo Joyero SL deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la sin demoras indebidas.

Productos dañados

En caso de que el producto sea defectuoso deberás enviarnos un correo electrónico con una fotografía del desperfecto, y nosotros nos pondremos en contacto contigo para iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso, y ver cuál es la mejor manera de solucionarlo. Tienes 60 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.

No hay problema, puedes devolverlo y si todo está correcto te reintegraremos todo el dinero, o bien, te entregaremos un producto nuevo.

Importante: No nos reenvíes el producto sin ofrecernos esta información, ya que durante el proceso que sigue nuestro Departamento de Calidad podría denegarse tu devolución.

Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, Mompo Joyero SL procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación). Durante ese periodo de 14 días, en el caso de que el consumidor lo solicite, se tendrá que efectuar un cambio o devolución. Pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto. Mompo Joyero SL responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Mompo Joyero SL, Marqués de Molins, 15 02001 – Albacete España su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. Mompo Joyero SL se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  2. En el caso de que se trate de piezas personalizados Mompo Joyero SL se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.